QUÉSTIONS ET RÉPONSES

Questions fréquentes

Questions générales

Avez-vous des planificateurs adaptés à différents niveaux scolaires et au grand public ?

Nos planificateurs pour enseignants sont spécialement conçus pour les enseignants du secondaire. Cependant, ils peuvent également convenir aux enseignants du primaire.

Nous avons également des planificateurs pour les membres de la direction (générale et adjointe) ainsi que les intervenants scolaires, comme les orthopédagogues et T.E.S.

Présentement, nous n'offrons pas encore d'agendas datés pour les étudiants, les secrétaires ou le grand public, mais c'est un projet à venir.

Comment fonctionnent vos précommandes ?

  • Une précommande vous permet de réserver un produit bientôt disponible ou fabriqué sur demande dans notre atelier. Cela nous aide à produire uniquement ce qui est nécessaire, à réduire le gaspillage et à favoriser une production responsable.
  • Toutes les précommandes sont garanties et seront honorées une fois la production terminée.
  • Les articles en stock et en précommande sont expédiés ensemble.
  • Si un produit n’est pas indiqué comme précommande, il est prêt à être expédié.
  • Certains planificateurs 2025‑2026 restent disponibles pour expédition immédiate.

Acceptez-vous des commandes spéciales ?

Toutes vos suggestions sont les bienvenues ! Nous serons heureux de les intégrer, dans la mesure du possible, à la prochaine édition. Nous pouvons parfois créer un produit personnalisé, mais cela dépend de la complexité de l’article et du volume. Nous ne pouvons donc pas garantir la réalisation de toutes les demandes.

Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction du volume des produits commandés et de votre province.

Livraison gratuite dès 200 $ d’achat avant taxes et rabais, uniquement au Québec et en Ontario.

Consultez notre politique de livraison complète ici: Politique d'expédition

Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?

Articles en stock : généralement traités en 1 à 2 jours ouvrables (maximum 5 jours).

Précommandes : délai de 1 à 8 semaines.

Articles créés et assemblés dans notre atelier : 3 à 14 jours ouvrables.

Ces délais s'appliquent aussi pour le retrait en personne.

Délais de livraison:

  • Québec : 1 à 3 jours ouvrables
  • Autres provinces : 3 à 7 jours

Consultez notre politique de livraison complète ici: Politique d'expédition

Offrez-vous des commandes en gros ?

Si vous êtes un détaillant ou une institution éducative ayant besoin d’un volume important de planificateurs, veuillez nous contacter.

Paiement et facturation

Modes de paiement et facture

Où se trouve ma facture ?

Un lien pour télécharger votre facture est inclus dans le courriel de confirmation que vous avez reçu au moment de votre achat. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos courriels indésirables, au besoin.

Veuillez noter que nos numéros de taxes figurent sur la facture, comme l'exigent certaines centres de service pour le remboursement.

Puis-je acheter vos produits en personne ?

Toutes nos ventes se font en ligne, mais vous pouvez récupérer votre commande à Terrebonne. Pour réduire ou éviter les frais de livraison, vous pouvez aussi vous regrouper avec des ami(e)s ou collègues.

Nous annonçons parfois des promotions sur la livraison et notre présence à des événements, comme le Salon de l’apprentissage, dans nos courriels et sur nos pages de réseaux sociaux.

Comment payer pour une commande scolaire ou de groupe ?

Voici vos options d’achat :

  • Payer votre commande avec votre carte de crédit personnelle et demander un remboursement à votre employeur, si cela est possible.
  • Utilisez le dépôt direct (virement Interac) en choisissant le moyen de paiement alternatif « Dépôt direct » à la caisse. Vous recevrez des instructions supplémentaires une fois vous avez finalisé votre commande. Les fonds seront déposés automatiquement, aucun mot de passe requis.
  • Pour un paiement par bon de commande (écoles ou centres de service), veuillez nous contacter.

Liste de centres de services où Créations KingA+ est fournisseur officiel

  • Centre de services scolaire de Laval

Créations KingA+ n’est pas encore un fournisseur officiel de votre CSS ?

Demandez simplement à votre secrétaire de nous envoyer le formulaire par courriel, et nous nous ferons un plaisir d’entamer le processus.

Commandes et modifications

Échanges et retours

Puis-je modifier, échanger ou retourner ma commande ?

Aucun retour ni remboursement n’est accepté. Si un article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter.

Nous acceptons les modifications (ajouts ou échanges) uniquement avant le traitement de la commande.

Les précommandes ne peuvent pas être modifiées, sauf si la commande n’a pas encore été envoyée à l’impression.

Retards et problèmes de commande

Problèmes liés à ma commande

Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si vous n’avez pas reçu votre colis après 30 jours, veuillez nous contacter rapidement.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis volés. Nous ne sommes pas non plus responsables des colis retournés en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie lors de la commande.

J’ai reçu un produit différent de celui commandé, que faire ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour bien préparer chaque commande. Il pourrait toutefois arriver qu’un mauvais article soit envoyé. Dans ce cas, veuillez nous écrire dès que possible et nous trouverons une solution pour corriger le problème.

Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou avec un défaut ?

Si vous recevez un article défectueux ou votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis. Veuillez nous envoyer des photos claires montrant le problème. Nous serons heureux de discuter de vos options et de trouver une solution satisfaisante.

Si aucune photo claire n'est fournie, un dédommagement pourrait être refusé.

Les demandes faites après ce délai pourraient ne pas être admissibles à un dédommagement.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

Avez-vous d'autres questions ?

Vous pouvez nous joindre par courriel à info@creationskingalus.com ou en utilisant le formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.