Questions fréquentes
Questions générales
Avez-vous des planificateurs adaptés à différents niveaux scolaires et au grand public ?
Nos planificateurs pour enseignants sont spécialement conçus pour les enseignants du secondaire. Cependant, ils peuvent également convenir aux enseignants du primaire.
Nous avons également des planificateurs pour les membres de la direction (générale et adjointe) ainsi que les intervenants scolaires, comme les orthopédagogues et T.E.S.
Présentement, nous n'offrons pas encore d'agendas datés pour les étudiants, les secrétaires ou le grand public, mais c'est un projet à venir.
Comment voir à quoi ressemblent vos planificateurs à l’intérieur ?
Vous trouverez plusieurs photos d’aperçu directement sur la page de description de chaque planificateur. Nous partageons aussi des vidéos sur nos pages Instagram et Facebook pour vous montrer les détails et l’intérieur. N’hésitez pas à aller y jeter un coup d’œil !
Acceptez-vous des commandes spéciales ?
Toutes vos suggestions sont les bienvenues ! Nous serons heureux de les intégrer, dans la mesure du possible, à la prochaine édition. Nous pouvons parfois créer un produit personnalisé, mais cela dépend de la complexité de l’article et du volume. Nous ne pouvons donc pas garantir la réalisation de toutes les demandes.
Comment fonctionnent vos précommandes ?
La majorité de nos produits passe désormais au modèle de précommande, ce qui signifie qu'ils n'ont pas encore été imprimés. Cette méthode nous permet de produire exactement le nombre nécessaire et de réduire le gaspillage, tout en favorisant une production plus responsable.
En précommandant, vous réservez votre exemplaire et nous regroupons toutes les précommandes pour les envoyer à l’impression. Les précommandes sont garanties : chaque commande passée sera honorée une fois la production terminée.
Les articles en stock et en précommande sont expédiés ensemble.
Si la description du produit ne mentionne pas qu'il s'agit d'un article en précommande, cela signifie que le produit est prêt à être expédié.
Planificateurs 2025-2026
Cette année, certains agendas restent disponibles et peuvent être expédiés immédiatement.
Quel est le délai de livraison ?
Délais de traitement
- Articles en stock : 1 à 5 jours ouvrables
- Articles créés et assemblés dans notre atelier : 3 à 14 jours ouvrables
- Précommandes : 2 à 8 semaines
Ces délais s’appliquent aussi pour le retrait en personne.
Délais de livraison (après expédition)
- Québec : 1 à 3 jours ouvrables
- Autres provinces : 3 à 7 jours ouvrables
Voir notre politique de livraison complète ici: Politique d'expédition
Puis-je acheter vos produits en personne ?
Toutes nos ventes se font en ligne, mais vous pouvez récupérer votre commande à Terrebonne. Pour réduire ou éviter les frais de livraison, vous pouvez aussi vous regrouper avec des ami(e)s ou collègues. Nous annonçons parfois des promotions sur la livraison et notre présence à des événements, comme le Salon de l’apprentissage, dans nos courriels et sur nos pages de réseaux sociaux.
Offrez-vous des réductions pour les achats en gros ou de groupe ?
RABAIS DE GROUPE
10 % de rabais à l’achat de 10 agendas ou plus — rabais automatique appliqué dans votre panier.
15 % de rabais à l’achat de 20 agendas ou plus — rabais automatique appliqué dans votre panier.
Si vous êtes un détaillant ou une institution éducative ayant besoin d’un volume important de planificateurs, veuillez nous contacter.
Comment puis-je payer pour une commande scolaire ou de groupe ?
Si vous travaillez pour un centre de services scolaire (CSS), une commission scolaire ou une école privée, voici vos options d’achat :
- Payer votre commande avec votre carte de crédit personnelle, puis demander un remboursement à votre employeur, si cela est possible.
- Demander à votre supérieur immédiat la permission d’utiliser la carte de crédit de votre école pour effectuer l’achat.
- Utilisez le bon de commande pour passer une commande pour votre école par l’intermédiaire de votre CSS (voir section BON DE COMMANDE).
Facturation
Bon de commande et facture
Quelle est la marche à suivre pour un bon de commande d’école ?
1. Ajoutez les produits désirés à votre panier. Au moment de passer à la caisse, choisissez la méthode de paiement Bon de commande. Vous recevrez la facture officielle avec la confirmation de commande par courriel (Vérifiez vos courriels indésirables). Vous devez ensuite la remettre à votre secrétaire.
2. Remplissez le bon de commande émis par votre CS et faites-le signer par votre supérieur immédiat. Envoyez le bon de commande signé à: info@creationskingaplus.com. À la réception du bon de commande signé et autorisé par votre supérieur immédiat, nous procéderons à la préparation de votre commande ou précommande (ex. planificateurs en précommande).
3. Facturation et paiement : La facture peut être réglée par chèque ou par virement bancaire. Le paiement doit être effectué dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception de votre commande (une fois la livraison complétée).
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information supplémentaire.
Liste de centres de services où Créations KingA+ est fournisseur officiel
- Centre de services scolaire de Laval
Créations KingA+ n’est pas encore un fournisseur officiel de votre CSS ?
Demandez simplement à votre secrétaire de nous envoyer le formulaire par courriel, et nous nous ferons un plaisir d’entamer le processus.
Où se trouve ma facture ?
Un lien pour télécharger votre facture est inclus dans le courriel de confirmation que vous avez reçu au moment de votre achat. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos courriels indésirables, au besoin.
Veuillez noter que nos numéros de taxes figurent sur la facture, comme l'exigent certaines centres de service pour le remboursement.
Commandes et modifications
Échanges et retours
Puis-je modifier, échanger ou retourner ma commande ?
Chez nous, chaque commande est préparée avec soin, spécialement pour vous. En raison de la nature personnalisée de nos produits, aucun remboursement n’est offert. Si un article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter.
Nous acceptons les modifications (ajouts ou échanges) uniquement avant le traitement de la commande. Cependant, les précommandes ne peuvent pas être modifiées.
Une fois que votre commande est prête à être expédiée (vous avez reçu un courriel avec votre numéro de suivi), nous ne pouvons plus apporter de modifications.
Retrait de votre commande
Ramassage gratuit à Terrebonne
Comment procéder pour récupérer ma commande en personne ?
À la caisse, entrez le code CUEILLETTECK dans la section Code de réduction pour récupérer votre commande en personne (sur rendez-vous).
La cueillette a lieu tous les mercredis entre 18 h 30 et 19 h 30.
Nous vous contacterons par courriel dès que votre commande sera prête afin de vous confirmer l'adresse de cueillette à Terrebonne (quartier Saint-Louis/Hauteville). Merci d'attendre notre courriel de confirmation avant de vous présenter. Vous devrez ensuite confirmer le moment où vous passerez, au minimum un jour à l’avance.
Retards et problèmes de commande
Problèmes liés à ma commande
Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si vous n’avez pas reçu votre colis après 30 jours, veuillez nous contacter rapidement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis volés. Nous ne sommes pas non plus responsables des colis perdus en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie lors de la commande.
J’ai reçu un produit différent de celui commandé, que faire ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour bien préparer chaque commande. Il pourrait toutefois arriver qu’un mauvais article soit envoyé. Dans ce cas, veuillez nous écrire dès que possible et nous trouverons une solution pour corriger le problème.
Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou avec un défaut ?
Si vous recevez un article défectueux ou votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis. Veuillez nous envoyer des photos claires montrant le problème. Nous serons heureux de discuter de vos options et de trouver une solution satisfaisante.
Si aucune photo claire n'est fournie, un dédommagement pourrait être refusé.
Les demandes faites après ce délai pourraient ne pas être admissibles à un dédommagement.
Commandes passées avant juin 2025
Commandes et historique (ancienne plateforme)
J’ai commandé un produit dans le passé. Est-ce que j’ai encore accès à l’historique de mes commandes ?
En juin 2025, nous avons changé de plateforme pour notre boutique en ligne. Si vous aviez un compte client sur l’ancienne plateforme, vous n’avez malheureusement plus accès à l’historique de vos commandes passées.
Si vous avez besoin d’une facture ou d’un renseignement concernant une commande antérieure, contactez-nous et nous vous fournirons l’information avec plaisir.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Avez-vous d'autres questions ?
Vous pouvez nous joindre par courriel à info@creationskingalus.com ou en utilisant le formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.