Questions générales
Quels articles sont offerts sur votre boutique en ligne ?
Nous offrons une variété de produits principalement conçus pour le milieu scolaire. Nos produits incluent des planificateurs pour enseignants, pour orthopédagogues/T.E.S. et pour les membres de la direction, des étampes, des autocollants, des blocs-notes et bien plus encore.
Présentement, nous n’offrons pas encore d’agendas datés pour les étudiants, les secrétaires ou le grand public, mais c’est un projet à venir.
Est-ce que vos planificateurs pour enseignants conviennent à tous les niveaux scolaires ?
Nos planificateurs pour enseignants sont spécialement conçus pour les enseignants du secondaire. Cependant, ils peuvent également convenir aux enseignants du primaire.
Où puis-je voir vos planificateurs et à quoi ressemblent-ils à l’intérieur ?
Vous trouverez plusieurs photos d’aperçu directement sur la page de description de chaque planificateur. Nous partageons aussi des vidéos sur nos pages Instagram et Facebook pour vous montrer les détails et l’intérieur. N’hésitez pas à aller y jeter un coup d’œil !
Offrez-vous des réductions pour les achats en gros ou pour les commandes de groupe ?
Nous offrons une réduction pour les commandes de 10 planificateurs ou plus. Si vous êtes un détaillant ou une institution éducative ayant besoin d’un volume important de planificateurs, veuillez nous contacter directement afin de discuter de nos offres spéciales.
RABAIS DE GROUPE
10 % de rabais à l’achat de 10 agendas ou plus — rabais automatique appliqué dans votre panier.
15 % de rabais à l’achat de 20 agendas ou plus — rabais automatique appliqué dans votre panier.
Acceptez-vous des commandes spéciales?
Dans certains cas, nous ne pouvons pas modifier nos designs, notamment les planificateurs une fois imprimés. Nous pouvons parfois créer un produit personnalisé, mais cela dépend de la complexité de l’article et du volume, car un nombre minimum d’exemplaires est requis pour lancer l’impression. Nous ne pouvons donc pas garantir la réalisation de toutes les demandes.
Si vous avez une suggestion de produit ou une modification à proposer, nous serons heureux de l’intégrer dans la mesure du possible pour la prochaine édition.
Puis-je acheter vos produits en personne ?
Toutes nos transactions se font principalement en ligne, mais nous offrons la possibilité de venir chercher votre commande en personne à Terrebonne. De plus, nous installons parfois des kiosques temporaires lors d’événements comme le Salon de l’apprentissage ou d’autres salons. Ces occasions sont annoncées sur nos pages de réseaux sociaux.
Comment puis-je payer si je passe une commande pour mon école ou une commande de groupe ?
Si vous travaillez pour un centre de services scolaire (CSS), une commission scolaire ou une école privée, voici vos options d’achat :
- Payer votre commande avec votre carte de crédit personnelle, puis demander un remboursement à votre employeur, si cela est possible.
- Demander à votre supérieur immédiat la permission d’utiliser la carte de crédit de votre école pour effectuer l’achat.
- Utiliser l'option bon de commande pour effectuer une commande pour votre école par l’intermédiaire de votre CSS (Voir section BON DE COMMANDE.)
Veuillez noter que nos numéros de taxes figurent sur la facture, comme l'exigent certaines centres de service pour le remboursement.
Bon de commande
Quelle est la procédure pour le bon de commande ?
1. Ajoutez les produits désirés à votre panier. Au moment de passer à la caisse, choisissez la méthode de paiement Bon de commande. Vous recevrez la facture officielle avec la confirmation de commande par courriel (Vérifiez vos courriels indésirables). Vous devez ensuite la remettre à votre secrétaire.
2. Téléchargez notre formulaire de bon de commande ou utilisez celui de votre CS. Remplissez-le et faites-le signer par votre supérieur immédiat. Envoyez le bon de commande signé à: info@creationskingaplus.com. À la réception du bon de commande signé et autorisé par votre supérieur immédiat, nous procéderons à la préparation de votre commande ou précommande (ex. planificateurs en précommande).
3. Facturation et paiement: La facture peut être réglée par chèque ou virement bancaire. Le paiement doit être effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après la réception de votre bon de commande.
4. Livraison: Votre commande sera expédiée directement à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande (ex. votre école).
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information supplémentaire.
Liste de centres de services où Créations KingA+ est fournisseur officiel
- Centre de services scolaire des Affluents (en attente)
- Centre de services scolaire de Laval
- Centre de services scolaire de Montréal (en attente)
- Centre de services scolaire des Phares (en attente)
- Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Île (en attente)
Créations KingA+ n’est pas encore un fournisseur officiel de votre CSS ?
Demandez simplement à votre secrétaire de nous envoyer le formulaire par courriel, et nous nous ferons un plaisir d’entamer le processus.
Traitement des commandes, politique de livraison et retrait
Quels sont vos délais de traitement ?
Délais de traitement
- Commandes régulières : traitées en 1 à 3 jours ouvrables.
- Produits imprimés sur commande : traitement de 3 à 14 jours ouvrables (ex. : agenda non daté avec couverture rigide).
- Volume élevé de commandes : le traitement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrables.
- Articles en précommande : traitement de 4 à 8 semaines (ex. : agendas en précommande).
- Les mêmes délais de traitement s'appliquent, même si vous optez pour le retrait en personne de votre commande.
Quelle est vos frais de livraison (Canada) ?
Les frais varient selon la province de destination et le poids du colis. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Expédiez-vous hors Canada ?
Nous expédions aux pays suivants: États-Unis, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italy, Portugal, Roumanie et Royaume-Uni. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Veuillez noter que les frais de douane, taxes d’importation et autres frais éventuels ne sont pas inclus dans les frais de livraison et restent à la charge du client.
Retrait de la commande à Terrebonne
Le retrait de votre commande est désormais possible sur rendez-vous seulement: le mercredi, entre 18h30 et 19h30. Veuillez nous envoyer un courriel au moins 2 jours à l’avance pour nous informer du moment où vous viendrez. N’oubliez pas d’apporter votre courriel confirmation lors du retrait.
Retours, échanges et modifications de commande
Puis-je modifier ou ajouter des articles à ma commande avant l’expédition ?
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande comme choisir une autre couverture, échanger un produit ou ajouter un autre produit, veuillez nous contacter le plus rapidement possible (dans un délai de 24 h). Nous ne pouvons pas garantir que les modifications seront possibles, mais nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.
En général, l’ajout d’un petit article léger ne pose aucun problème. Toutefois, si les ajouts rendent le colis plus volumineux ou plus lourd, des frais d’emballage et de livraison additionnels pourraient s’appliquer, notamment si un changement de boîte est nécessaire.
PRÉCOMMANDE: Si vous avez précommandé votre planificateur et souhaitez ajouter d’autres planificateurs ou produits à votre commande par la suite, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires pourraient s’appliquer.
Une fois que votre commande est prête à être expédiée (vous avez reçu un courriel avec votre numéro de suivi), nous ne pouvons plus apporter de modifications.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Vous pouvez consulter notre politique complète ici : Politique de remboursement.
Les articles achetés au prix régulier peuvent être retournés dans un délai de 10 jours s'ils ne sont pas utilisés ni endommagés. Certains articles ne sont pas remboursables.
Problèmes liés à ma commande
Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Toutes nos commandes expédiées avec un numéro de suivi bénéficient d'une assurance de base, à l’exception des petits articles envoyés dans une enveloppe sans suivi. Si vous n'avez pas reçu votre colis après 30 jours, veuillez nous contacter ou communiquer avec le transporteur en suivant les instructions fournies dans le lien associé à votre numéro de suivi.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Nous ne sommes pas non plus responsables des colis perdus en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie lors de la commande.
Si un colis est retourné comme étant non livrable en raison d'une adresse incorrecte, vous serez responsable des frais de réexpédition. Les transporteurs peuvent facturer des frais pour le retour et la réexpédition, et ces frais vous seront transférés.
J’ai reçu un produit différent de celui commandé, que faire ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour bien préparer chaque commande. Il pourrait toutefois arriver qu’un mauvais article soit envoyé. Dans ce cas, veuillez nous écrire dès que possible et nous trouverons une solution pour corriger le problème.
Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou avec un défaut ?
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Veuillez envoyer des photos claires montrant le problème. Nous serons heureux de discuter de vos options et de trouver une solution satisfaisante.
Articles endommagés lors de la livraison
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure des photos claires de l’article endommagé ainsi que de l’emballage.
Si aucune photo claire n’est fournie, un dédommagement pourrait être refusé.
Les demandes faites après ce délai pourraient ne pas être admissibles à un dédommagement.
Commandes et historique (ancienne plateforme)
J’ai commandé un produit dans le passé. Est-ce que j’ai encore accès à l’historique de mes commandes ?
En juin 2025, nous avons changé de plateforme pour notre boutique en ligne. Si vous aviez un compte client sur l’ancienne plateforme, vous n’avez malheureusement plus accès à l’historique de vos commandes passées.
Si vous avez besoin d’une facture ou d’un renseignement concernant une commande antérieure, contactez-nous et nous vous fournirons l’information avec plaisir.
J'avais un compte client sur l’ancienne boutique. Dois-je en créer un nouveau ?
Oui. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, aucune information liée à vos coordonnées de livraison et commandes n’a été automatiquement transférée vers la nouvelle plateforme. Vous devrez donc créer un nouveau compte et saisir à nouveau vos coordonnées lors de votre prochaine commande.
J’ai reçu un code promotionnel avec une commande passée avant le changement de plateforme. Est-il toujours valide ?
Oui. Tous les codes promotionnels ont été transférés à la nouvelle boutique et peuvent être utilisés sans problème. Si un code ne fonctionne plus, c’est probablement parce qu’il a expiré.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Avez-vous d'autres questions ?
Vous pouvez nous joindre par courriel à info@creationskingalus.com ou en utilisant le formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.